Las fábricas que se destacan por sus altos niveles de productividad, no solamente cuentan con recursos técnicos, sino también, con trabajadores que han desarrollado hábitos y comportamientos, que conducen a evitar despilfarros y pérdidas de todo tipo. En las compañías japonesas se emplean campañas para desarrollar y promover hábitos de seguridad, observación de los problemas, análisis de causas y fenómenos, actuar con datos, etc. Las campañas más habituales para reforzar estos hábitos emplean los siguientes pasos:

• Declaración de la importancia de la campaña por parte de la dirección superior
• Desarrollo de programas de educación
• Estandarización de las actividades con la participación del personal que aplica los estándares
• Seguimiento del cumplimiento de los estándares
• Reconocimiento de los logros alcanzados.

Una de las campañas habituales es la promoción de los tres principios Mu´s, que son tres palabras que comienzan por "Mu":

MURI. Ésta palabra hace referencia a realizar un trabajo brusco (fuerte, intenso o desproporcionado), sin tener en cuenta los efectos negativos que puede ocasionar en un equipo o sistema. Por ejemplo, un ajuste en un equipo de control, puede producir fuertes variaciones en el proceso. 

MURA. El producto resultante de MURI es la variación del proceso o MURA. En la industria japonesa se emplea desde hace varias décadas este concepto, como sinónimo del concepto occidental "seis sigma". MURA representa la variabilidad de un proceso que conduce a la pérdida de recursos o despilfarros, denominados como MUDA.

MUDA. Incluye pérdidas de horas hombre, precisión, materiales, calidad y decisiones. En TPM existe la palabra japonesa "FUGUAI" que se interpreta como defecto o problema, que produce muda.

El enfoque de la industria japonesa consiste en desarrollar campañas identificadas con letras que facilitan el recuerdo del personal, concentrar sus actividades de promoción en el tiempo. Las campañas más conocidas son:

• Estrategia 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke)
• 3Mu´s (Muri, Mura y Muda)
• 3 Gen (Sangen): (Genba, Genbutsu y Gensho o Genjitsu). Sitio de trabajo, productos o bienes y fenómenos o realidades.

En algunas empresas donde no aceptan la posible "japonización" de los términos de trabajo se han desarrollado campañas, que tienen el propósito de crear hábitos. El programa SOL (seguridad, Orden y Limpieza) es un ejemplo de la adaptación de estos conceptos. Más que el nombre del términos, se trata de lograr un proceso efectivo para crear los hábitos requeridos.

La autobiografía de Benjamín Franklin (Edit. Ramón Sopena, Barcelona, 1979) es posiblemente uno de los mejores recursos existentes para estudiar la forma como se pueden crear hábitos. Franklin considera que no es posible crear varios hábitos a la vez, sino fijarse solo en una; cuando se domina aquella, pasar a la otra, y así sucesivamente hasta conseguir las deseadas. Esto implica diseñar y realizar campañas. Con la adquisición previa de algunas podría facilitar la adquisición de otras.

El sociólogo Amitai Etzioni de la Universidad de Columbia desarrolló un modelo de cambio organizativo en amplia escala que justifica la realización de esta clase de campañas. Este modelo se basa en los “ciclos de cumplimiento”. El concepto “cumplimiento” tiene que ver con el comportamiento “conforme” o “inconforme” con los propósitos de la organización, esto es, medir las diferencias entre expectativas de la empresa y los resultados obtenidos, gestionando cuidadosamente la forma como se logran progresivamente los objetivos propuestos.

Etzioni argumenta que los cambios a gran escala se realiza a través de cuatro etapas medibles y secuenciales:

• Educación

• Promoción

• Compromiso

• Rendimiento

La dirección del cambio según Etzioni, es predecible, la duración de las fases no lo es, lo mismo que es imposible predecir el momento en que se debe iniciar una nueva fase. El grado de solapamiento entre estas fases tampoco se puede determinar. Por lo tanto, la “llave” del cambio está en la forma como se dirige este tipo de programas de cambio. Un programa de mejora continua debe considerar este tipo de campañas, invertir tiempo y recursos para su realización. Es necesario que recordemos que la Mejora Continua, más que programas técnicos, están relacionados con la transformación del individuo en la empresa.

Recomiendo leer los "Versos Dorados" de Pitágoras quien al parecer no escribió, pero dejó un importante legado para la humanidad sobre la forma de crear hábitos. 

Humberto Alvarez Laverde

Director General. Advanced productive Solutions, S.L: