Usted amig@ lector(a) puede pensar que me he equivocado de tema al escribir sobre estos asuntos......La verdad es que no es así. Uno de los ingredientes clave en el desarrollo del TPM es el uso de tableros de gestión visual. Desde hace años estoy muy interesado en estudiar y explorar este tema, debido a que no existe literatura al respecto, pero en la experiencia diaria en las empresas, veo la necesidad de desarrollar un buen modelo de gestión visual que ayude a lograr mayores compromisos y alcanzar metas superiores. En varias oportunidades hemos comentado la debilidad de los tableros de gestión utilizados por las empresas para presentar la información. Se diseñan carteleras para mostrar resultados que no conducen a ninguna acción. Estas carteleras no son útiles como instrumentos que faciliten la "gestión" de las actividades TPM y del negocio.

El proceso comunicativo existente en TPM girar al rededor de los tableros de gestión. La relación entre el lenguaje y la acción humana es un capítulo fundamental de la filosofía del lenguaje. Esta es la base de la nueva organización que expertos han propuesto para el futuro, siendo la conversación el principal instrumento para liderar, dirigir, apoderar (empowerment) y comprometer a las personas. Por este motivo los directivos de empresa cada día ven con muy "buenos ojos" el empleo de acciones de conversación como parte del trabajo de las personas en las organizaciones. Pero los gráficos y los dibujos que empleamos en los tableros TPM son parte de esos actos comunicativos utilizados en el trabajo cotidiano. El problema central de los tableros está en que no logran generar acción. Simplemente realizan un proceso de presentación o "locutivo" (en términos de los filósofos del lenguaje) donde la persona se informa de la situación. Este tipo de diseños de tableros no producen acción (actos inlocutivos), esto significa que la representación de la información no conduce a asumir acciones, ya sea un diseño de planes de mejora, acciones correctivas o un trabajo concreto. Parodiando las palabras del filósofo americano Austin, estos gráficos no tienen la fuerza inlocutiva o fuerza que produzca acción.

Para que este documento no se quede en los aspectos intelectuales que interesan al equipo científico de ceroaverias, os queremos compartir algunas de nuestras reflexiones prácticas y conocimiento generado a través de la práctica de estos estudios.

Algunos criterios para el diseño de un tablón de gestión visual

La información habitual en el tablero de autónomo es la siguiente:

Identificación

• Debe generar sentido de pertenencia. Esto significa que debe tener el nombre del equipo humano, nombres y/o fotografía de los integrantes del equipo. Recuerde la pirámide de Maslow de las motivaciones.
• El tablón de gestión visual debe acotarse al equipo autónomo o pequeños grupos de trabajo.
• Plan de trabajo, despliegue de objetivos al personal
• Programa de entrenamiento para cada persona.

Gestión

• Debe indicar las metas del área y de la actividad TPM que se realiza.
• Programa de trabajo
• Ciclo de mejora empleado (herramientas, informas de avance, kaizen, ciclo Deming, etc)
• Compromisos en las sesiones TPM
• Resultados

Información de soporte

• OPL´s
• Gestión OPL´s
• ARP (Análiss de Riesgos potenciales)
• Mapasa de Seguridad
• Estándares de autónomo
• Listas de trabajo en autónomo
• Auditorías de paso

De nuestra experiencia hemos llegado a la conclusión que cerca del 70 % de la superficie del tablero debe utilizarse para gestionar el trabajo cotidiano y el 30 % para publicar resultados. El tablero debe contener posibilidades para gestionar el aprendizaje. Las fotografías digitales comparativas entre antes y después son muy útiles como instrumentos motivacionales. Los gráficos comparativos son útiles para generar competencia sana.

Nuestro principal hallazgo como practicantes del TPM en relación con la gestión visual, es la fuerte sinergia que existe entre gráficos, conversación, aprendizaje y compromiso de las personas para la acción. El secreto de la gestión visual TPM no consiste en construir un tablero muy decorado, con gráficos estupendos realizados en impresoras de color. La clave es el acto de conversación que se realiza frente al tablón y ante los gráficos que representan el estado del proyecto en estudio. Escribir en "caliente" los compromisos de cada persona creados a través de los procesos de conversación (a mano), son más importantes que una cartelera muy grande, llena de información y más bien preparada para los visitantes o auditores que llegan a la fábrica a conocer el avance TPM de la empresa.  

Bibliografía.

1. Introducción ala filosofía de l lenguaje. Juan José Acero, Eduardo Bustos y daniel Quesada. Ed. Cátedra.

2. Actos del habla. John Searle. Ed. Cátedra.

3. Lenguaje visual. www.infovis.net Mensaje 120

4. Lenguaje visual. www.illc.uva.nl

5. Creando organizaciones para el futuro. Fernando Flores. Ed. Dolmen Chile.

6. Organizational transformation and learning. A cybernetic approach to management. Raul Espejo, Werner Schuhmann y Markus Schwaninger. Ed. Wiley & Sons.