|
Gestión visual. Se asume el concepto de gestión visual como un
"proceso de gestión definido previamente, que emplea sistemas de
visualización de la información como símbolos, imágenes,
gráficos, fotografías y otros, que ayudan a adquirir una
comprensión rápida al observador de la situación del evento que
se gestiona y estimula una acción específica para la obtención
de los resultados previstos.
El fundamento de la gestión
visual se encuentra en la visualización de la información,
ya que esta permite interiorizar el estado de la actividad que
se gestiona (controla y mejora) a partir de la percepción de la
información mostrada a través de los símbolos o imágenes.
Controles visuales. Son
ayudas visuales, imágenes o símbolos utilizados para medir el
progreso de una variable de interés para el logro de las metas
previstas. Son de simple comprensión y de rápida identificación
de las situaciones anormales. Pueden existir numerosas formas de
control visual. Las hay desde etiquetas sobre un equipo par
indicar niveles de presión, hasta consumos de materiales. Las
empresas que aplican sistemas justo a tiempo (JIT) emplean
señales lumínicas de colores o tableros complejos de información
visual (andones). Esta gama de controles los estudiaremos en la
unidad tercera.
Gestión visual en TPM. Los pilares TPM hacen uso
intenso de las rutinas de gestión visual de diversas formas. Las
más utilizadas son: a) gestión de actividades de pilares TPM
empleando tablones y sesiones de diálogo creativo y b) empleo de
símbolos y señalización de los puntos a inspeccionar, lubricar y
ajustar en los equipos. Las instrucciones pictóricas son de gran
utilidad para facilitar el trabajo de mantenimiento a niveles
operativos. Recuerde las instrucciones que suministra Ikea
cuando compramos un mueble o los dibujos que generalmente se
presentan sin texto en las instrucciones dadas para situaciones
de emergencia en un avión. En TPM las instrucciones visuales son
parte de la vida diaria en TPM, desde marcar el nivel de aceite
de un reductor, hasta señalizar el plan anual de mantenimiento
de un compresor.
Los gráficos o instrucciones
pictóricas en TPM se pueden organizar y enfatizar de muchas
formas. La consistencia en la forma en que se usan y presentan
los elementos gráficos es un aspecto importante a considerar
tanto en el diseño como en el análisis de las secuencias
pictóricas de procedimiento. Sin embargo la simplicidad y la
fácil comprensión son los factores más importantes en el momento
de diseñar y construir esta clase de señales. |
| Pero en TPM no
todo es comunicación visual de la información. Otros procesos
organizacionales paralelos se deben desarrollar para que el
sistema de gestión visual tenga éxito: el entrenamiento y las
rutinas de diálogo. Es necesario entrenar a los trabajadores
sobre el funcionamiento de los procesos, equipos e imágenes como
parte de su preparación para la gestión visual. Si los
trabajadores no logran comprender la relación existente entre
los equipos y las instrucciones pictóricas, estas serán poco
útiles.
La otra cara de la gestión
visual tienen que ver con las rutinas de conversación que se
realizan frente a los tablones TPM. La información de gestión
que se publica en gráficos, cartas o instrucciones pictóricas no
son de utilidad si no existe la posibilidad de dialogar sobre su
contenido, ampliar el conocimiento y actuar en base a las
conclusiones obtenidas con el trabajo en equipo. En otros
artículos publicados en ceroaverias.com hemos insistido en la
necesidad de evitar construir carteleras TPM con información
estática y poco útil para la gestión. Lo que una empresa
requiere es crear un espacio para el diálogo sobre la
información publicada en un tablón de gestión visual. Recordemos
al experto en lenguaje F. Austin "el hombre cuando dialoga
genera compromisos" y esto es lo que se debe buscar cuando se
analiza la información a través de procesos de conversación en
las reuniones cotidianas de TPM. |
No.
34 2003-10-20